¡Cada giro cuenta!
La fortuna favorece al jugador.
Esta parte brinda a los jugadores mucha información sobre cómo manejamos sus registros personales y transaccionales en nuestra plataforma. Los usuarios aún pueden controlar completamente su información, incluido cómo desean recibir mensajes promocionales, realizar cambios en sus cuentas y solicitar que se eliminen sus datos. Los jugadores pueden ver qué información se recopila cuando se registran, juegan juegos de azar, obtienen ayuda o realizan transacciones financieras como depositar o retirar €. La plataforma solo conserva la información requerida por la ley España y los estándares Juego responsable. El cifrado seguro, las auditorías periódicas y la autenticación multifactor para iniciar sesión y administrar saldos en € son parte de los protocolos de seguridad. Sólo las personas autorizadas pueden ver registros confidenciales. Los titulares de cuentas pueden solicitar un resumen de su información almacenada o realizar cambios a través de canales de soporte específicos. Solicitudes como estas se manejan de acuerdo con las reglas de España. Los usuarios también pueden cambiar su consentimiento de marketing en cualquier momento en la configuración de su cuenta. Tanto para la seguridad de los jugadores como para la prevención del fraude, vigilamos la actividad de las transacciones, como depositar o retirar €. Los participantes pueden ver toda la actividad en sus cuentas en tiempo real gracias a sistemas de informes detallados. Los clientes pueden obtener más ayuda comunicándose con nuestro equipo especializado, quien se asegurará de que todos los derechos de datos y preguntas se respondan rápidamente, de acuerdo con las leyes locales.
Español Los participantes que se registran en la plataforma brindan directamente información personal específica, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento, números de identificación e información de contacto. Para verificar su cuenta, debe enviar documentos oficiales como pasaporte o licencia de conducir. Esto es para asegurarse de que está siguiendo las reglas España antes de que se acepten depósitos en €. Su cuenta única siempre estará vinculada a sus registros de transacciones. Para mantener las cosas seguras, detener el fraude y cumplir con los requisitos de informes financieros, todos los depósitos en €, las solicitudes para retirar dinero, los reembolsos de bonos y la actividad del juego se registran de forma sistemática. Los procesadores de pagos también pueden brindarle información que demuestre que usted es el propietario de la fuente de financiamiento que eligió. La información técnica, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión del navegador, la dirección IP, la zona horaria y los registros de actividad, se registra automáticamente. Esto ayuda a mejorar la funcionalidad, encontrar comportamientos sospechosos y adaptar el contenido a sus necesidades. Las cookies y otras tecnologías similares realizan un seguimiento de sus preferencias, cuánto tiempo ha estado conectado y se aseguran de que sus inicios de sesión sean seguros. Las interacciones de soporte, como correos electrónicos y mensajes de chat en vivo, se mantienen para capacitar y resolver disputas. Antes de utilizar datos para ofertas específicas o comunicaciones de marketing, siempre obtenemos un permiso claro de las personas que los recibirán. También pueden optar por no recibirlos a través de la configuración de su cuenta. Cuando se envían o almacenan datos personales, se cifran utilizando métodos estándar de la industria. Sólo los empleados autorizados pueden ver datos confidenciales y todos están sujetos a acuerdos de confidencialidad. Las políticas de retención siguen la ley en España y eliminan o anonimizan registros después de un cierto período de tiempo. Puede acceder, cambiar o eliminar su información a través de herramientas de administración de cuentas o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Verifique la información de su cuenta con frecuencia, limite quién puede ver sus credenciales y utilice la configuración de privacidad que está disponible para controlar quién puede ver su información personal. Si necesita más información sobre cómo manejar los datos, póngase en contacto directamente con el responsable de protección de datos.
Según las leyes de protección de datos Español, las personas que tienen cuentas en esta plataforma tienen ciertos derechos en lo que respecta a cómo se maneja su información personal. Estas reglas facilitan ver y controlar la información almacenada.
Todo miembro registrado tiene derecho a solicitar una lista completa de toda la información personal que se conserva, como información de contacto, documentos de identificación, registros de transacciones y mensajes. Para ver u obtener una copia, debe enviar una solicitud verificada a través del portal de soporte. Los tiempos de procesamiento siguen la ley y es posible que deba demostrar su identidad para mantener sus cuentas seguras.
Los jugadores pueden solicitar correcciones si alguna de la información almacenada es incorrecta o está desactualizada. Puede realizar solicitudes a través de la configuración del perfil o llamando directamente al servicio de atención al cliente. Si desea eliminar información específica, como una dirección o identificación antigua, debe comunicarse con el soporte para iniciar el proceso. Sin embargo, esto solo es posible si tiene saldos pendientes €, obligaciones de retiro o medidas antifraude requeridas por la ley España. Otro derecho es el derecho a limitar el procesamiento. Los usuarios pueden limitar cómo se utiliza la información cuando no están de acuerdo con su exactitud o cómo se procesó. Sólo procesaremos los datos tanto como sea necesario para seguir prestando servicios y cumplir con la ley. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento si es la base para el procesamiento. Si retira su consentimiento, es posible que ya no pueda utilizar algunas funciones, como ofertas personalizadas u opciones de pago. Los titulares de cuentas pueden solicitar que sus propios registros se envíen electrónicamente (portabilidad de datos) a otros proveedores. Para iniciar este proceso, envíe una solicitud segura y diga en qué formato lo desea, según lo exige la ley. Utilice las opciones del panel de la cuenta o llame al servicio de soporte y proporcióneles su información de registro para utilizar estos derechos. Si una solicitud es rechazada debido a la ley España, se dará una razón clara y se ofrecerán otras opciones.
Los titulares de cuentas que viven en Español y desean cambiar o eliminar la información almacenada pueden hacerlo a través del panel de su cuenta. Solo puede cambiar su información de contacto, métodos de pago preferidos (incluidos aquellos vinculados a depósitos y retiros €) o información personal después de iniciar sesión de forma segura.
Para cambiar su nombre, número de teléfono, dirección o información de pago, vaya a la configuración de la cuenta. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de que el usuario los confirma, pero los cambios sensibles, como cambiar una dirección de correo electrónico o una identidad, pueden necesitar más verificación, como ingresar un código enviado por SMS o correo electrónico, para evitar que las personas realicen cambios sin permiso. Es posible que deba ingresar su PIN único para realizar cambios en cómo le pagan o cómo administra su saldo €.
Puedes eliminar tu perfil y toda su información rellenando un formulario de solicitud especial que se encuentra en “Gestión de Cuentas” Para comenzar, complete el formulario que le pregunta cuánto desea eliminar: parcial (seleccione campos) o completo (eliminando toda su cuenta, incluidos los registros de transacciones, los métodos de pago almacenados y las preferencias de marketing). Antes de seguir adelante, el soporte verificará su identidad. Debe retirar todos los fondos de su saldo € antes de cerrar su cuenta, ya que los saldos restantes se perderán después de la eliminación. Puede conservar información relacionada con pagos u obligaciones legales siempre que siga las reglas de España, pero ya no podrá verla ni utilizarla con fines operativos.
Para mantener la plataforma en funcionamiento, procesar pagos en € o seguir las leyes en España, la información de los jugadores puede compartirse con ciertos socios externos. Los procesadores de pagos, los proveedores de servicios de verificación, las agencias de prevención de fraude y los proveedores de análisis son algunos ejemplos de estos terceros. Cada persona que trabaja junta obtiene sólo la información que necesita para realizar su trabajo. La información confidencial, como números de tarjetas de crédito o documentos de identidad, sólo se puede enviar a través de canales cifrados.
| Tipo de socio | Motivo para acceder a los datos | Ejemplos de datos compartidos |
|---|---|---|
| Procesadores de pagos | Para permitir depósitos y retiros en € | Nombre del titular de la cuenta, montos de transacciones e información bancaria |
| Servicios de verificación | Confirmación de edad e identidad para el cumplimiento de las normas España | Nombre completo, fecha de nacimiento y comprobante de identidad |
| Grupos de prevención del fraude | Vigilar y detener actividades sospechosas | Historial de inicio de sesión, IP del dispositivo y cómo actúa cuando realiza una transacción |
| Empresas que brindan análisis | Mejorar la interfaz y optimizar el servicio | Patrones de navegación y datos sobre cómo interactúan los usuarios |
Antes de compartir cualquier dato, se verifica a los socios para asegurarse de que sean confiables y cumplan con las leyes de protección de datos España. Los contratos escritos limitan la forma en que pueden utilizar la información a lo acordado. Los proveedores de servicios externos pueden funcionar más allá de España; sin embargo, los contratos abarcan disposiciones obligatorias para garantizar garantías procesales, estándares de cifrado y confidencialidad. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el soporte para solicitar una lista de los proveedores externos que actualmente acceden a sus registros personales. Verifique siempre las aplicaciones externas vinculadas y no permita integraciones desconocidas para proteger su cuenta. Puede optar por no utilizar sus datos externos no esenciales yendo al área de la cuenta y cambiando sus preferencias. Si tiene preguntas sobre un proveedor de servicios específico y sus políticas de información, envíe una solicitud detallada al coordinador de protección de datos que figura en el sitio web.
Existen muchos controles técnicos y organizativos para proteger la información y la actividad de pago de los titulares de cuentas. Cuando se registra, inicia sesión, realiza un depósito o realiza un retiro en €, todos sus datos se cifran utilizando protocolos TLS de al menos 256 bits. El acceso a la red interna es muy limitado y los firewalls mantienen las bases de datos internas confidenciales separadas de los puntos finales públicos.
El acceso a la información del jugador solo está disponible para personas en determinados roles. Sólo los empleados que hayan sido revisados y tengan una necesidad directa de ver campos sensibles pueden hacerlo, y cada intento de acceder a ellos queda registrado. Las pruebas de penetración frecuentes garantizan que se comprueben todas las nuevas funciones del sistema para detectar debilidades antes de ponerlas en uso. Los paneles de usuario incluyen consejos sobre cómo mantenerse seguro, como usar contraseñas únicas y habilitar configuraciones de verificación de varios pasos, especialmente antes de realizar grandes depósitos o retiros en €.
Los clientes de España que necesiten ayuda con el manejo de sus datos personales o que quieran aclarar cualquier pregunta que tengan sobre la gestión de datos pueden comunicarse con el equipo de soporte a través de una serie de canales seguros configurados para obtener respuestas rápidas.
Si tiene preguntas sobre su cuenta, desea cambiar sus datos o desea retirar su consentimiento, puede enviar un mensaje detallado al correo electrónico de soporte dedicado del sitio oficial. La mayoría de las veces, las respuestas llegan en un plazo de 24 a 48 horas. Adjunte ID para confirmar las solicitudes que cambian la información almacenada.
Puedes obtener respuestas de inmediato chateando con alguien en tiempo real desde tu perfil de usuario. Esta opción facilita ponerse en contacto rápidamente cuando necesita verificar el estado de una solicitud de datos o informar posibles errores en los registros de su cuenta. Los horarios de servicio se detallan en la página de contacto.
Utilice el formulario de contacto cifrado para realizar solicitudes específicas, como cambiar o eliminar credenciales almacenadas. Si su pregunta es sobre depósitos o retiros en €, asegúrese de incluir los ID de transacción en su mensaje. Esto ayudará al equipo a gestionar su solicitud rápidamente.
Los residentes de España que prefieran hablar con alguien directamente pueden llamar a una línea de soporte. Prepárate para demostrar quién eres si tienes preguntas sobre tu cuenta. La sección del servicio de asistencia técnica tiene información sobre cuándo está abierto y qué idiomas están disponibles.
Cuando envíe una prueba de su identidad o una pregunta legal, asegúrese de escanear y cargar todos sus documentos de respaldo utilizando los enlaces de carga seguros que le brindan los agentes de soporte. No envíe archivos privados a través de canales que no sean seguros. Toda comunicación sobre protección de datos es manejada por personas que conocen las reglas de su área, por lo que se siguen las reglas Español en cada interacción. Para proteger su información personal, inicie siempre una conversación en las plataformas oficiales.
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